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現場情景模擬 公共汽車公司讓服務培訓“接地氣兒”

來源:bgs作者:admin2018-04-18 08:05:12am

結合“大學習、大調研、大整改”活動部署,市公交集團公共汽車公司近日舉辦駕駛員服務技能培訓。主講人由公司內部選拔的安全講師擔任,駕駛員分上午場與下午場輪流參訓,分公司后勤服務管理人員同時參加了培訓。

根據部署,公共汽車公司一季度開展了兩次深入一線運營單位及后勤保障部門調研,通過與一線員工面對面的溝通交流,匯總出員工提出合理性的建議意見,詳細列出了問題清單及整改措施。綜合調研結果,明確了職工對有針對性的學習培訓的渴望,公司本著“員工需求什么,我們就培訓什么”的方向組織了此次培訓。

此次培訓改變了以往常規的授課模式,培訓內容貼近駕駛員工作實際,采用通俗易懂的講解方法,分析真實的服務投訴案例。通過現場情景模擬,采取現場問答、后勤人員與駕駛員現場交流、駕駛員間互動的形式,使整個授課氣氛活躍,讓駕駛員“樂中有所學,學中有所樂”?!斑@樣新鮮的情景模擬培訓方式頭回見,很接地氣,平常遇到的與乘客服務問題,我終于有個頭緒了,不就是個心態和態度嘛!”一位參培的駕駛員說道。

通過培訓,駕駛員真正地將培訓內容入腦、入心,增強了對服務中突發狀況及疑難問題的預見性與處理能力,為提高駕駛員隊伍整體職業素養打下了堅實基礎。今后公共汽車公司將繼續推進“綜合素質提升年”活動,進一步提高駕駛員的服務質量,更好的滿足市民出行需求,樹立日照公交良好的社會形象。

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